상품 페이지

  • 브랜드 가치 설명
  • 다른 상품과 다른 이유 설명 (전문적인 용어 사용, 유사품 주의 안내)
  • 제품의 가치를 증명 (추상적이지 않은 재질, 효과, 인과관계, 픽토그램, 타겟팅 등)
  • 배송 정책 및 클레임 대비 (해외 직배송 기간, 초기불량, A/S 관련 문의 등)

리뷰 관리

  • 상품 검수 이미지 전달, 통관 완료 안내, 포토리뷰 안내, 복붙 금지
  • 아동 타겟 제품의 상품 페이지에 KC 인증 문제가 있을 경우 리뷰를 상세 페이지 대신 활용
  • 고객의 잘못된 클레임은 이성적으로 설명, 후단 조치는 고객의 만족을 위해 왕복 배송비 손해를 감수하고 반품
  • 욕설 리뷰는 신고 처리
  • 마음에 들지 않을 시 7일 이내 무료 반품

택배

  • GS Postbox 사업자 등록 (2kg 이하 2600원)
  • 하루 발주량이 많아지면 택배 계약 (하루 50-100건 판매 중이라고 전달, 미래 성장 제시)
  • 제품의 사이즈에 맞는 박스를 중국 판매자에게 미리 요구
  • 파손 위험이 있는 경우 에어캡 또는 에어캡 봉투
  • 갈색 박스는 투명 테이프보다 유색 테이프 사용 (취급주의 등 프린팅된 테이프, 내부재는 투명 테이프)

진상 처리

  • 자신의 직책을 낮추기, 직원이라서 자신의 한계를 전달
  • 상대가 반품 제품을 보내지 않으면 내용 증명을 보내기
  • 좋은 사람에게는 사장으로 할인 혜택을 주고 진상한테는 대리로 보상할 방안이 없다고 전달
  • 진상한테 잘 대해줄 필요가 없음, 억지로 서비스의 강도를 높이지 않기
  • CS가 늦어지는 이유를 설명할 수 있어야 함 (순차적으로 처리 안내, 톡톡 상담 자동 응답 메시지)
  • 전문성과 친숙함을 동시에 갖춰야 함

전화 상담

  • 전화 상담 첫마디는 ‘안녕하세요 XXX 스토어 입니다’
  • ‘판매처가 여러 곳 있는데 어디셔 연락주셨어요?’, ‘상품명 말씀해주세요’
  • 많은 상품을 취급하는 것을 알려서 제품 정보를 찾는데 걸리는 시간을 늦추기
  • ‘기다려주셔서 감사합니다’
  • 마무리 멘트 ‘혹시라도 또다른 문의가 있으시다면 톡톡 상담을 이용햊 주십시오’
  • ‘늦은 시간에 연락드려 죄송합니다. XXX 스토어 입니다’

온라인 상담

  • 안녕하세요 XXX 스토어 입니다 … 오래 기다려 주셔서 감사합니다 … 항상 좋은 하루 되십시오
  • 시작과 끝은 확실하게, 시장판처럼 보이게 하지 않기
  • 답장 주기가 늦어지는 경우 전화 상담으로 처리

[네이버 스마트플레이스를 활용한 가상번호 만들기]

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휴대폰 번호를 스토어 번호에 입력해서,
개인정보 유출이 우려되시는 분들이 많으실 텐데요.

https://smartplace.naver.com/에서 업체 등록을 하면,
'스마트콜' 서비스를 통해 0507으로 시작하는 가상 번호를 만들어서 휴대폰과 연동시킬 수 있습니다.
이편에서 오는 전화는 '네이버 스마트플레이스에서 연결됩니다'라고 처음에 인트로 음성이 나와서
'스마트스토어 보고 연락 왔구나' 확인하실 수 있어요~

이 인트로 음악이 안 나오면 주변 지인이라고 생각하면 되고,
인트로 음악이 나오면 '안녕하세요 (스토어명)입니다' 라고 하실 수 있습니다.
준비된 자세의 상담원과 '누구세요?'라고 묻는 상담원은 첫인상부터가 다르니까요.

광고

  • CPM (노출당), CPA,CPS (전환당), CPC (클릭당)
  • 일정 광고 금액 이상 시 전환율은 그대론데 광고비가 많아 오히려 마진 대비 광고 효율 감소
    (효율적인 골든 스팟 찾기)
  • 판매당 순이익, 전환율, 입찰가를 통해 광고 마진을 계산
  • 광고가 필요한 유형 = MOQ 증가 (큰 마진을 낼 필요가 없음)
  • 광고비는 PC 최소 노출 입찰가, 모바일 1위,2위,3위 평균 입찰가 등 설정 (자동 규칙 만들기)

모의 시뮬레이션

  • 물류비 절감 (중국 내륙 운송비, 한국 운송비, 한국 내륙 운송비)
  • 사업자 통관 > 세관 인보이스, 화뮬 정보 엑셀, 원산지 정보, KC 인증
    (운송 중 화물 분실 위험)
  • 관세, 부가세, 해외송금 수수료
  • 아이템 위너 방어 위해 브랜딩 필수

유사 브랜딩

  • 1688 썸네일 대신 직접 찍은 사진, 또는 사은품을 넣은 사진 (세트 상품)
  • 모델에 상표를 각인하기, 대량 주문 시 공장에 상표 각인 (추가금 말하지 않기, 단조롭게 제안, 첫주문 허들 낮추기)
  • 포장에 상표를 각인하기 (포장을 바꿔서 모델명을 바꾸기)
  • 국내 인증으로 차별화를 두기 (KC 인증)
  • 주문 제작 시 우선 샘플을 받아보고 결정

사입 과정

  • 박스에 Made in China 표시 필수 (관세법령정보포털에서 원산지표시대상 Y 찾기)
  • 지적재산권 침해 상품 수입 금지 (브랜드 상품 등)
  • 물류비 책정 (부피 기준으로 가격 책정하는 상품 등), 수입(소형 화물),
    CBM(가로세로높이 단위), LCL(다른 물품과 같이 운송), FCL(본인 상품만 운송)
  • 파손률을 줄이기 위해 30% 선금, 샘플 확인 후 70% 후불, 파손 상품은 다시 받는 조건으로 계약

국내 인증

  • 1381 인증 표준 정보 센터에 전화해 수입 물품에 필요한 인증 및 시험소 위치 확인
  • 내부 서류 등이 필요한 경우 제조사에 요청
  • 인증을 통과하지 못할 시 제조사에 부적합 요청서를 전달해서 제품을 다시 받기
  • 대행사를 통해 인증 받기 (KC 인증 대행, 다른 업체와 비교)
  • 가져오기 힘든 상품은 선발주자가 되기

상품 노출

  • 외부몰을 이용하면 네이버 검색엔진에서도 표시 가능 (가격비교 매칭 요청)

최저가 경쟁

  • 100원, 1000원 차이는 의미가 없기 떄문에 가격을 신경쓰지 않게 하는 기대요소를 높이기
  • 다른 상품과의 비교 사진, 가격 대비 차별화된 이유 알리기, 정직함, 신뢰도
  • 당일 배송, 내일 도착 보장, ‘지역에 따라 배송일자에 차이가 있을 수 있습니다’
  • 낮은 가격의 미끼 상품을 추가상품으로 첨부 (기존 상품과 배송비를 포함시키기)
  • 어느정도의 가격이 넘어가면 가격보다는 만족감이 중요
  • 브랜딩이 없을 겨웅 썸네일을 바꾸고 최대한 다른 상품임을 인지시키기
  • 무조건 선발주자를 이길 필요가 없고 비교도 괜찮음
  • 상품페이지를 배낀 경우 네이버 저작권 신고
  • 좋은 상품이 있다면 여러 채널에 놓고 팔기 (옥션, 11번가, 티몬, 위메프 등)
  • 반품이 들어온 상품은 당근마켓, 번개장터 등에서 처리
  • 제조사와 우호적인 관계를 유지 (알리왕왕보다는 위챗으로 소통, 신제품 출시에 대한 티저 받기)